Informations légales
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Cette politique explique comment sont traitées les données personnelles (1) des visiteurs du site closelya.com et des prospects qui nous écrivent, et (2) des appelants dont les appels sont traités par l’assistant Closelya pour le compte de nos clients.
1. Responsable du traitement
Pour le site et la relation commerciale : Victor Papiau, Entrepreneur individuel (EI), 1B rue du Haras, 49100 Angers, France — contact@closelya.com.
Pour les appels traités par l’assistant : le client professionnel qui utilise Closelya est responsable du traitement ; Closelya agit comme sous-traitant (article 28 du RGPD), selon ses instructions.
2. Visiteurs du site et prospects
| Données | Finalité | Base légale | Conservation |
|---|---|---|---|
| Données techniques de connexion (adresse IP, navigateur), journaux de l’hébergeur | Fonctionnement et sécurité du site | Intérêt légitime | Durée de conservation des journaux de l’hébergeur |
| Nom, entreprise, téléphone, e-mail et message saisis dans le formulaire « Demander une démo », ou envoyés à contact@closelya.com | Répondre à la demande, organiser une démonstration, suivi commercial | Mesures précontractuelles / intérêt légitime | 3 ans après le dernier contact |
| Données des clients (contrat, facturation) | Gestion de l’abonnement et facturation | Exécution du contrat, obligation légale | Durée du contrat, puis 10 ans pour les pièces comptables |
Le site ne dépose aucun cookie de mesure d’audience ou de publicité et n’utilise aucun outil de suivi. La police de caractères est hébergée sur le site : aucune donnée n’est transmise à Google Fonts.
3. Appelants (appels traités par l’assistant)
Lorsqu’une personne appelle une entreprise cliente et que l’appel est renvoyé vers Closelya, l’assistant traite, pour le compte de cette entreprise : le numéro de téléphone de l’appelant, sa voix et le contenu de l’échange, les informations qu’il communique (nom, motif, créneau souhaité, références utiles au métier) et le rendez-vous éventuellement enregistré dans l’agenda de l’entreprise.
Finalités : répondre à l’appel, prendre ou transmettre la demande de rendez-vous, informer l’entreprise. Les données ne sont ni vendues ni utilisées à des fins publicitaires. Ces données sont conservées pour la durée strictement nécessaire à ces finalités, définie avec l’entreprise cliente dans l’accord de traitement des données, et sont supprimées au plus tard à la fin du contrat avec cette entreprise, sauf obligation légale contraire.
L’assistant se présente comme un assistant virtuel dès le début de l’appel. Pour exercer vos droits sur ces données, adressez-vous en priorité à l’entreprise que vous avez appelée ; vous pouvez aussi nous écrire, et nous transmettrons votre demande.
4. Destinataires et sous-traitants
- Hébergement du site : Vercel Inc. (États-Unis).
- Messagerie électronique : OVH SAS (France).
- Acheminement des demandes du formulaire de démonstration vers notre messagerie : Sendinblue SAS (Brevo), France.
- Prestataires techniques du service (opérateur de téléphonie, services de reconnaissance et de synthèse vocale, modèle d’intelligence artificielle, fournisseur d’agenda connecté) : leur liste à jour, avec leur pays d’établissement, est annexée à l’accord de traitement des données conclu avec chaque client et communiquée sur simple demande.
5. Transferts hors de l’Union européenne
Certains prestataires peuvent être établis hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par la décision d’adéquation « Data Privacy Framework » lorsque le prestataire y adhère, ou à défaut par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
6. Sécurité
Les données sont transmises de manière chiffrée (HTTPS) et l’accès en est limité aux personnes qui en ont besoin.
7. Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Écrivez à contact@closelya.com. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).