Données personnelles
Export et suppression des données
Version du 28 octobre 2026
1. Ce que le client peut faire lui-même dans l’Espace client
| Action | Détail |
|---|---|
| Consulter l’historique des appels | Les 100 derniers appels par établissement (date, durée, issue, résumé, numéro) |
| Annuler un rendez-vous | L’événement est retiré de Google Agenda ; le rendez-vous reste dans l’historique avec le statut « annulé » |
| Déconnecter Google Agenda | Les jetons d’accès sont supprimés ; l’accès peut aussi être retiré depuis le compte Google |
| Supprimer une prestation ou une fermeture | Suppression immédiate |
| Résilier l’abonnement | Portail Stripe (« Gérer mon abonnement ») |
2. Ce que Closelya fait sur demande
L’export des données, la suppression d’un appel, d’un rendez-vous ou des données d’un appelant et la suppression du compte ne sont pas encore disponibles en libre-service. Closelya les réalise sur demande :
- Demande : par e-mail à contact@closelya.com, depuis l’adresse du compte pour le client ; un appelant peut écrire à la même adresse.
- Demande d’un appelant reçue par Closelya : accusé de réception à l’appelant et transmission à l’entreprise responsable sous deux (2) jours ouvrés, puis exécution sur son instruction.
- Vérification d’identité : demande émanant de l’adresse du compte ou, pour un appelant, rapprochement avec le numéro d’appel, sans demander plus que nécessaire.
- Export : fichier CSV des appels et des rendez-vous (par établissement, par période ou par numéro), transmis par un moyen sécurisé.
- Effacement : suppression des appels, rendez-vous et SMS correspondant à la demande ; l’événement déjà inscrit dans l’agenda Google relève du client.
- Fin de contrat : restitution sur demande formulée dans les deux (2) mois suivant la fin de l’abonnement (fournie sous un mois, aucune suppression tant qu’elle est en cours), puis suppression du compte et des données au plus tard trois (3) mois après la fin de l’abonnement, à l’exception des données de facturation conservées pendant les durées légales ; attestation écrite sur demande.
- Délai : un mois au plus (article 12.3 du RGPD), prolongeable de deux mois en cas de demande complexe, avec information.
- Traçabilité : chaque demande est inscrite dans un registre (date, demandeur, nature, action, date de clôture).