Le matin
7 h – 9 h
Sur la route, à l'atelier, avant l'ouverture.
Appel manqué · mardi 7 h 42
Présentation
Quand vous ne pouvez pas décrocher, Closelya prend le rendez-vous.
L'assistant téléphonique IA qui répond au nom de votre entreprise, propose vos créneaux libres et inscrit le rendez-vous dans votre Google Agenda.
Le problème
Il est 19 h 12. Vous êtes fermé.
Le téléphone sonne. Personne ne décroche.
Souvent, le client ne laisse pas de message : il raccroche et appelle l'entreprise suivante.
Et sans message, vous ne saurez jamais ce qu'il voulait.
Appel manqué
Jeudi · 19 h 12
Messagerie vocale
Aucun message
Et ensuite
Il appelle ailleurs.
Tous les jours
Les appels tombent au mauvais moment
Le midi
12 h – 14 h
Pendant la pause, ou en plein rendez-vous.
Appel manqué · mercredi 12 h 31
Le soir
Dès 18 h
Après la fermeture, quand vos clients sont enfin libres.
Appel manqué · jeudi 19 h 12
Matin, midi et soir, Closelya peut répondre à votre place.
Ce que disent les études
Un appel sans réponse, ça compte.
67 %
« 67 % des dirigeants de PME britanniques interrogés déclarent manquer, lors d'une journée ordinaire, au moins un appel susceptible, selon eux, de leur faire perdre une affaire. »
37 %
« 37 % des adultes britanniques interrogés déclarent qu'ils abandonneraient un appel non décroché dans les 60 secondes avant de se tourner vers un concurrent. »
Études britanniques, chiffres déclaratifs, commandées par des fournisseurs de solutions téléphoniques. Ce ne sont ni des statistiques françaises ni des pertes mesurées. Pour estimer votre propre situation, faites le calcul avec vos chiffres ou lisez notre guide sur les appels manqués.
La solution
Vous ne pouvez pas toujours décrocher. Closelya, si.
Il répond à votre place, se présente comme l'assistant virtuel de votre entreprise et prend le rendez-vous dans votre agenda.
Le film
Un appel à 19 h 12, un rendez-vous dans l'agenda
Comment ça marche
Le parcours d'un appel
-
1 · Votre client
Il appelle votre numéro habituel
Le soir, après la fermeture.
Appel entrant · 19 h 12
-
2 · Closelya
Il décroche à votre place
« Garage du Centre, bonjour ! Je suis l'assistant virtuel du garage. Comment puis-je vous aider ? »
Renvoyé vers Closelya
-
3 · Votre entreprise
Le rendez-vous est dans l'agenda
Il s'affiche dans votre Google Agenda, avec le motif et les coordonnées du client.
Vidange · jeudi 17 h 30
Pour votre client, rien ne change : il compose votre numéro et repart avec son rendez-vous. Pour aller plus loin : qu'est-ce qu'un standard téléphonique IA ?
Ce que fait Closelya · 01
Il décroche à votre place
Il répond au nom de votre entreprise, avec vos mots, et se présente comme votre assistant virtuel.
Tôt le matin, à midi, le soir ou quand vous êtes déjà en ligne : selon le renvoi que vous choisissez, l'appel est pris au lieu de sonner dans le vide.
Si la demande sort du cadre, il note les coordonnées et le besoin du client pour que vous le rappeliez.
Appel entrant · 19 h 12
Garage du Centre
Closelya · en ligne
Garage du Centre, bonjour ! Je suis l'assistant virtuel du garage. Comment puis-je vous aider ?
Ce que fait Closelya · 02
Il prend le rendez-vous
Il propose un créneau libre dans votre agenda et le confirme avec le client.
Le rendez-vous s'inscrit dans votre Google Agenda pendant l'appel, avec le motif et les coordonnées du client. Vous n'avez rien à recopier.
Pour aller plus loin : la prise de rendez-vous par téléphone.
Jeudi
Votre agenda
9 h 00Déjà prévu
14 h 00Déjà prévu
17 h 30Vidange · nouveau clientPris par Closelya
18 h 30Libre
Exemple · Garage du Centre
Un appel, du début à la fin
CloselyaGarage du Centre, bonjour ! Je suis l'assistant virtuel du garage. Comment puis-je vous aider ?
Le clientBonjour, une vidange jeudi soir, c'est possible ?
CloselyaJeudi, j'ai 17 h 30 de libre. Ça vous va ?
Le clientParfait, merci !
CloselyaC'est noté : vidange jeudi à 17 h 30. À jeudi !
Avant / après
Le même appel, deux fins différentes
Sans Closelya
- Le téléphone sonne…
- Messagerie vocale
- Le client raccroche…
- Aucun rendez-vous
Il appelle peut-être ailleurs.
Avec Closelya
- Le téléphone sonne…
- Closelya décroche…
- Rendez-vous pris · jeudi 17 h 30
- Inscrit dans votre agenda
Un rendez-vous de plus.
Mise en place
Vous gardez votre numéro
Un simple renvoi d'appel, réglé comme vous voulez :
Hors horaires
Le soir, le week-end et pendant la pause.
Ligne occupée
Quand vous êtes déjà en ligne ou que vous ne décrochez pas.
En continu
Closelya prend tous vos appels.
Vos clients composent le même numéro. Vous coupez le renvoi quand vous voulez. Voir aussi : l'accueil téléphonique automatisé.
Configuré pour votre métier
Closelya décroche pour…
- les garages
- les coiffeurs
- les kinés
- les instituts
- les auto-écoles
- les agences
- les opticiens
- les barbiers
- les toiletteurs
- et vous.
On configure avec vous vos horaires, vos prestations et leur durée, vos consignes. Il parle avec les mots de votre métier.
Directement dans votre agenda
Les rendez-vous s'ajoutent à votre semaine
Closelya est branché sur Google Agenda.
Chaque rendez-vous pris s'affiche dans votre agenda, comme si vous l'aviez noté vous-même. Google Agenda aujourd'hui ; d'autres agendas sont à l'étude.
Une semaine type
Exemple
Lun
10 h 0015 h 00Mar
8 h 3014 h 00Mer
9 h 0016 h 00Jeu
14 h 0017 h 30Ven
11 h 00Pris par CloselyaDéjà prévu
Pourquoi Closelya
Face aux autres solutions
| Solution | Quand vous ne décrochez pas | Le rendez-vous | La mise en place |
|---|---|---|---|
| Répondeur | Le client peut laisser un message | À fixer en le rappelant | Immédiate |
| Permanence téléphonique | Une personne prend l'appel, selon le service souscrit | Selon le service souscrit | Selon le prestataire |
| Outil à paramétrer soi-même | Selon vos réglages | Selon vos réglages | Faite par vous |
| Closelya | Il décroche selon votre renvoi : hors horaires, ligne occupée ou en continu | Pris pendant l'appel, dans votre Google Agenda | Faite avec vous, incluse |
Comparaison de types de solutions, pas de marques : les services varient d'un prestataire à l'autre.
Ce que ça représente
Faites le calcul avec vos chiffres
Voici un exemple illustratif, avec les hypothèses par défaut du calculateur de l'accueil. Ce n'est pas une promesse de résultat : chaque activité est différente.
Ouvrir le calculateurExemple de calcul · hypothèses
Appels manqués par semaine5
Part des appelants qui ne rappellent pas50 %
Ce que rapporte un rendez-vous60 €
Chiffre d'affaires qui échappe, par mois≈ 650 €
Dans cet exemple, 3 rendez-vous par mois couvrent l'abonnement à 149 €.
L'offre
Un prix simple, sans surprise
149 €
par mois
TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
- Mise en place incluseOn configure tout avec vous.
- Sans engagement au-delà du moisVous arrêtez quand vous voulez.
- Vous gardez votre numéroUn simple renvoi d'appel.
- Abonnement annuel12 mois pour le prix de 11.
Mes clients veulent parler à un humain.
Closelya se présente comme l'assistant virtuel de votre entreprise dès le début de l'appel. Si la demande sort du cadre de la prise de rendez-vous, il note les coordonnées et le besoin du client pour que vous le rappeliez. Le plus simple pour en juger : une démo.
Et s'il ne comprend pas ?
Il reformule et pose une question de clarification. Si la demande reste hors cadre, il note les coordonnées et le besoin du client pour que vous le rappeliez.
Dois-je changer de numéro ?
Non. Vous gardez votre numéro habituel et activez un simple renvoi d'appel, que vous pouvez couper à tout moment : hors horaires, si la ligne est occupée, ou en continu.
Combien de temps pour démarrer ?
Quelques jours. Nous configurons Closelya avec vous : horaires, prestations et leur durée, consignes. Vous n'avez qu'à activer le renvoi d'appel.
Avec quel agenda fonctionne-t-il ?
Avec Google Agenda. Pas d'agenda en ligne ? Nous vous aidons à en mettre un en place.
Et les données de mes clients ?
Elles sont traitées dans le cadre du RGPD et ne servent qu'à la gestion de vos rendez-vous. Un accord de traitement des données est conclu avec chaque client.
Plus de détails : politique de confidentialité · conditions générales de vente.
Prochaine étape
Le plus simple, c'est de l'entendre
Une démo de 15 minutes : vos chiffres, le déroulé d'un appel avec vos mots, ce qui arrive dans votre agenda, la mise en place.