Les quatre modèles de facturation
| Modèle | Principe | À surveiller |
|---|---|---|
| Forfait d'appels | Un prix mensuel pour un nombre d'appels traités | Le prix de l'appel au-delà du forfait |
| Abonnement + prix à l'appel | Un petit abonnement, puis chaque appel décroché est facturé | Les mois chargés coûtent nettement plus |
| Forfait de minutes | Un prix mensuel pour un volume de minutes de conversation | La durée moyenne de vos appels |
| Par utilisateur | Un prix par siège ou par agent, parfois en option d'un standard | Le forfait de base obligatoire |
Les prix publics relevés (28 octobre 2026)
Uniquement des prix affichés par le prestataire lui-même sur sa page tarifs. Les mentions « à partir de » sont reprises telles quelles : ce sont des prix d'entrée, pas des devis.
| Offre | Type | Prix affiché | Volume inclus |
|---|---|---|---|
| Permanance, PME | Secrétariat humain | à partir de 39 € HT/mois | Paliers selon le volume |
| Télésecrétariat MLG | Secrétariat humain | 38,50 € HT/mois + 0,98 € par appel décroché | Facturé à l'appel |
| Optilib, télésecrétariat | Secrétariat humain | à partir de 59 € HT/mois | 50 appels |
| Optilib, standard externalisé | Secrétariat humain | à partir de 139 € HT/mois | 100 appels |
| AirAgent Starter / Pro | Assistant IA | 89 € / 149 € HT/mois | Jusqu'à 250 / 1 000 appels |
| Fonio Solo | Assistant IA | 119 €/mois (99 € en annuel) | 1 000 minutes |
| Allo, réceptionniste IA | Option IA d'un standard | 35 €/mois par agent + forfait dès 35 € HT | Non précisé |
| Closelya | Assistant IA | 99,90, 199,98 ou 399,98 € HT/mois (500, 1 500 ou 3 000 minutes) | Voir les tarifs et les CGV |
Les fonctions ne sont pas identiques d'une offre à l'autre (transfert vers un humain, prise de rendez-vous, langues, horaires couverts) : comparez ce qui est inclus avant de comparer les prix.
Simulation : 100 appels par mois
Exemple construit pour illustrer le calcul, avec une hypothèse unique : 100 appels décrochés par mois. Les prix sont ceux affichés ci-dessus ; votre devis réel peut différer.
| Offre | Calcul | Coût |
|---|---|---|
| Télésecrétariat MLG | 38,50 + 100 × 0,98 | 136,50 € HT |
| Optilib, standard externalisé | forfait 100 appels | à partir de 139 € HT |
| AirAgent Starter | forfait jusqu'à 250 appels | 89 € HT |
| Fonio Solo (mensuel) | forfait 1 000 minutes, soit 10 min par appel | 119 € |
| Closelya | offre Essentiel, 500 minutes (5 min par appel) ; offre Pro, 1 500 minutes (15 min par appel) ; prise de rendez-vous incluse | 99,90 € HT (Essentiel) ou 199,98 € HT (Pro) |
À 300 appels, l'écart se creuse pour les offres facturées à l'appel (38,50 + 300 × 0,98 = 332,50 € HT chez MLG), alors qu'un forfait de minutes reste fixe tant que le volume tient dans le forfait. D'où la première question à vous poser : combien d'appels recevez-vous vraiment ?
Et un salarié à l'accueil ?
La comparaison la plus parlante reste souvent l'embauche. Repère officiel : le Smic brut est de 1 867,02 € par mois pour 35 heures (12,31 € de l'heure, arrêté du 22 mai 2026, voir les sources).
| Solution | Calcul | Coût minimum |
|---|---|---|
| Salarié au Smic, temps plein | salaire brut seul, avant cotisations patronales, congés et remplacements | 1 867,02 € |
| Salarié au Smic, mi-temps | 1 867,02 / 2, salaire brut seul | 933,51 € |
| Closelya | abonnement de 500 à 3 000 minutes selon l’offre, sans engagement en mensuel | 99,90 € HT (offre Essentiel) |
Ce tableau compare des minimums : le coût réel d'un salarié est plus élevé que son salaire brut (cotisations patronales, même réduites au niveau du Smic, congés payés, absences). À l'inverse, un salarié fait bien plus que décrocher : accueil physique, suivi des dossiers, relances. L'assistant IA ne le remplace pas ; il prend les appels quand personne n'est disponible, y compris le soir, le week-end et pendant les pics, pour un coût fixe.
Ce qui n'est jamais dans le prix affiché
- Le dépassement : prix de l'appel ou de la minute au-delà du forfait.
- Le coût du renvoi d'appel chez votre propre opérateur (souvent inclus vers un fixe, à vérifier : voir le guide du renvoi d'appel).
- Les plages horaires couvertes : une permanence humaine ne couvre pas forcément le soir ni le samedi.
- Les frais de mise en service ou de paramétrage, et la durée d'engagement.
- La TVA : les prix professionnels sont affichés hors taxes.
Humain ou IA : comment trancher
Un secrétariat humain gère mieux les demandes imprévues et peut transférer un appel ; il coûte plus cher quand le volume monte et ne couvre pas toujours toutes les heures. Un assistant IA répond à toute heure pour un prix fixe, mais ne fait que ce qu'on lui a appris : prendre un rendez-vous, noter un message. Notre comparatif de l'accueil téléphonique automatisé détaille ces différences.
Questions fréquentes
Combien coûte un secrétariat téléphonique externalisé ?
Les prix d'entrée publics relevés le 28 octobre 2026 vont de 38,50 € HT par mois plus 0,98 € par appel décroché (Télésecrétariat MLG) à 139 € HT par mois pour 100 appels (standard externalisé Optilib). Le prix final dépend de votre volume d'appels et des horaires couverts.
Un assistant téléphonique IA est-il moins cher qu'une permanence humaine ?
À faible volume, les prix d'entrée sont proches. L'écart apparaît quand le volume monte : une offre facturée à l'appel augmente avec chaque appel, alors qu'un forfait de minutes reste fixe tant que le volume tient dans le forfait. Comparez aussi ce qui est inclus.
Que faut-il vérifier avant de signer ?
Le prix au-delà du forfait, les plages horaires couvertes, les frais de mise en service, la durée d'engagement, la possibilité de transférer un appel vers vous et la façon dont les rendez-vous arrivent dans votre agenda. Demandez un exemple de facture pour un mois chargé.
Les prix affichés sont-ils hors taxes ?
Oui pour la plupart des offres professionnelles relevées ici, qui affichent des prix HT. Vérifiez la mention sur la page tarifs de chaque prestataire, et le taux de TVA qui s'ajoutera selon votre situation.
Ces prix sont-ils à jour ?
Ils ont été relevés le 28 octobre 2026 sur les pages officielles des prestataires, liées en sources. Les tarifs changent souvent : vérifiez toujours la page du prestataire avant de décider. Nous mettons ce tableau à jour régulièrement.
Sources
- Permanance, tarifs du secrétariat à distancePME et professions libérales à partir de 39 € HT/mois, paliers selon le volume d'appels jusqu'à 3 000 appels/mois.
- Télésecrétariat MLG, tarifsAbonnement 38,50 € HT/mois + 0,98 € HT par appel décroché ; appel sortant 0,85 € ; sans engagement.
- Optilib, page TarifsTélésecrétariat à partir de 59 € HT/mois (50 appels/mois) ; standard externalisé à partir de 139 € HT/mois (100 appels/mois, mise en relation illimitée).
- AirAgent, page TarifsStarter 89 € HT/mois (jusqu'à 250 appels) ; Pro 149 € HT/mois (jusqu'à 1 000 appels) ; minutes au-delà facturées selon l'offre.
- Fonio, page TarifsSolo : 119 €/mois en mensuel (99 € en annuel), 1 000 minutes incluses, 0,12 € la minute supplémentaire ; prix nets hors TVA.
- Allo, page TarifsOption « Réceptionniste IA » 35 €/mois par agent (facturation annuelle), en plus d'un forfait Business à partir de 35 € HT par siège.
- Service-public.gouv.fr, montant du SmicSmic brut : 12,31 € de l'heure, 1 867,02 € par mois pour 35 h (arrêté du 22 mai 2026 ; page vérifiée le 1er juin 2026, consultée le 29 octobre 2026).
Prix relevés le 28 octobre 2026 sur les pages officielles des prestataires. Les offres citées sont des exemples, pas une liste exhaustive du marché.