Les quatre types de renvoi et quand les utiliser
| Type | L'appel est renvoyé… | Code de service | Utile pour |
|---|---|---|---|
| Immédiat (systématique, inconditionnel) | toujours, sans faire sonner votre téléphone | 21 | Fermeture, congés, ou si vous ne voulez plus être interrompu |
| Sur occupation | quand vous êtes déjà en ligne | 67 (mobile) ; 69 sur certaines box | Les pics d'appels |
| Sur non-réponse | quand vous ne décrochez pas après quelques sonneries | 61 | Répondre vous-même quand vous le pouvez, sans perdre les autres appels |
| Sur injoignabilité | quand le téléphone est éteint ou hors réseau | 62 | Zones sans réseau, batterie à plat |
Pour un professionnel qui veut répondre lui-même en journée sans perdre d'appels, la combinaison la plus courante est non-réponse + occupation + injoignabilité, puis un renvoi immédiat hors horaires. Ces codes de service sont définis par la norme 3GPP TS 22.030 (publiée par l'ETSI), qui fixe aussi la plage du délai de non-réponse : de 5 à 30 secondes.
Comment se lit un code de renvoi
La syntaxe normalisée
Enregistrer et activer : **code*numéro# · Désactiver : #code# · Vérifier : *#code#
Exemple : **61*0XXXXXXXXX# renvoie les appels sans réponse vers 0XXXXXXXXX
Les opérateurs n'écrivent pas tous ces codes de la même façon : Orange Pro ajoute *11 (le service « téléphonie ») avant le dièse, Bouygues Telecom utilise une seule étoile au début, et l'annulation globale s'écrit ##002# chez Orange Pro (renvois manuels) mais #002# chez Bouygues Telecom. Utilisez l'écriture de votre opérateur, détaillée ci-dessous.
Orange et Orange Pro
| Ligne | Activer | Désactiver / vérifier | Coût indiqué par Orange |
|---|---|---|---|
| Mobile Orange Pro | Non-réponse **61*N°*11# · injoignable **62*N°*11# · occupé **67*N°*11# · tous les appels **21*N°*11# | ##61#, ##62#, ##67#, ##21# ; renvois conditionnels ##004# ; tous les renvois manuels ##002# (la messagerie 888 se réactive) ; vérifier *#61# etc. | Non indiqué sur la page. Indisponible pour les Mobicarte et forfaits bloqués. |
| Livebox (téléphone par internet) | Immédiat *21* + 10 chiffres + # ; non-réponse ou occupé (nombre de sonneries au choix) depuis l'espace client, le 3000 ou les applications Orange | #21# | Pas de prix ; Orange conseille une option d'appels vers les mobiles (illimités ou 1 h) si votre offre ne l'inclut pas. |
| Fixe Pro (« Transfert d'appel client pro ») | Immédiat ou conditionnel (occupé, non-réponse), programmable : application Orange Pro, espace client Pro, 3000, *21* | #21# ou au 3000 | Les appels renvoyés « sont décomptés de votre forfait de la même façon que lorsque vous émettez un appel ». |
| Téléphone par internet Pro | « Tous les appels » ou « sur occupation ou non-réponse » : 3000 (09 69 36 30 00 depuis un autre opérateur), touche 2 puis 1 | Au 3000 | Même règle de décompte. |
Sources : renvoi depuis un mobile Orange Pro, renvoi Livebox, transfert d'appel client pro, téléphone par internet Pro. Sur sa page commerciale, Orange Pro indique que le renvoi est gratuit et que les appels redirigés sont inclus dans le forfait d'origine (espace client Pro).
Orange Business (Business Talk, standards d'entreprise) : le renvoi dépend du standard et du poste ; nous n'avons pas pu vérifier la procédure officielle. Vérifiez auprès de votre interlocuteur Orange Business ou de votre installateur.
Bouygues Telecom
| Ligne | Activer | Désactiver | Coût indiqué |
|---|---|---|---|
| Mobile | Non-réponse *61*N°# · occupé *67*N°# · non accessible *62*N°# · tous les appels : composer le 610 et choisir « Renvoyez tous mes appels vers le numéro de mon choix » | #61#, #67#, #62#, #21# ; tous : #002# | La page indique d'une part que le renvoi vers un fixe d'un autre opérateur est gratuit et décompté du forfait, d'autre part qu'un renvoi vers un numéro hors Bouygues Telecom est facturé 0,50 € la minute hors forfait. Les deux phrases se contredisent : faites-vous confirmer le coût par Bouygues Telecom. |
| Bbox (fixe) | Tous les appels *21*N°# · non-réponse *61*N°# · occupé *69*N°# ; ou application / espace client, « Gérer ma ligne » | #21#, #61#, #69# ; tous : #002# | « Numéro fixe : le renvoi d'appel est gratuit. » Vers un mobile : gratuit avec les appels illimités, sinon hors forfait. |
| Bouygues Telecom Pro (mobile) | 610 depuis le mobile, ou +33 9 81 66 40 53 depuis un fixe | Idem | « Vous payez l'acheminement de l'appel entre votre mobile et le numéro vers lequel vous avez transféré vos appels. » |
Sources : renvoi d'appel mobile, renvoi d'appel Bbox, Bouygues Telecom Pro. Bouygues Telecom précise que si l'option de blocage est activée, le renvoi d'appel mobile ne fonctionne pas.
Free et Free Pro
| Ligne | Activer | Désactiver / vérifier | Coût indiqué |
|---|---|---|---|
| Freebox (fixe) | Tous les appels *21*N°# · non-réponse *61*N°*délai# (délai de 5 à 20 secondes) · occupé *69*N°# ; aussi depuis l'Espace Abonné | #21#, #61#, #69# ; vérifier *#21# etc. | 0,05 € la minute par appel renvoyé vers les destinations incluses. |
| Freebox Pro | Voir l'assistance Free Pro | — | « Renvoi d'appels inclus vers les numéros fixes et mobiles de France métropolitaine (hors numéros spéciaux) » (brochure du 13 octobre 2026). |
| Free Pro mobile | Tous les appels : *21* suivi du numéro, puis # | #21# ; vérifier *#21# | Gratuit vers les fixes, 0,05 € HT la minute vers les mobiles (brochure du 29 septembre 2026). |
| Free Mobile | Quatre types proposés ; aucun code publié sur la page d'assistance : vérifiez auprès de Free ou dans votre Espace Abonné | — | Option « renvoi d'appels métropolitains » : 0,05 € la minute (brochure du 21 juillet 2026) ; renvoi vers numéros surtaxés, spéciaux et l'étranger interdit. |
Sources : Freebox, renvoi de tous les appels, Freebox, renvoi sur non-réponse, Freebox, renvoi sur occupation, brochure Freebox Pro, Free Pro, paramétrer un renvoi, brochure Free Pro mobile, Free Mobile, renvoi d'appel, brochure Free Mobile. Chez Free Mobile, le renvoi vers la messagerie vocale est activé par défaut : un nouveau renvoi le remplace.
SFR, standards et autres lignes : vérifiez auprès de votre opérateur
- SFR et SFR Business, RED : nous n'avons pas pu consulter leurs pages d'assistance officielles lors de notre relecture. Nous ne publions donc aucun code : vérifiez la procédure dans votre espace client SFR ou auprès du service client.
- Standard téléphonique (IPBX, standard en ligne, Centrex) : le renvoi se règle dans la console d'administration du standard ou par votre installateur, poste par poste ou pour tout le numéro d'accueil. Demandez-lui un renvoi « sur non-réponse » avec un délai court.
- Opérateurs virtuels et offres spécifiques : les codes normalisés fonctionnent souvent, mais pas toujours. En cas de refus du code, vérifiez auprès de votre opérateur.
Combien coûte un appel renvoyé ?
Un appel renvoyé est généralement facturé comme un appel que vous passeriez vous-même vers le numéro de destination : c'est ce qu'indiquent Orange Pro (« décomptés de votre forfait ») et Bouygues Telecom Pro (« vous payez l'acheminement »). Avec un forfait d'appels illimités vers les fixes et mobiles de France métropolitaine, le surcoût est souvent nul ; sur certaines offres, une option ou un prix à la minute s'applique (0,05 € la minute chez Free sur Freebox et Free Mobile). Vérifiez trois points avant d'activer : votre forfait inclut-il le numéro de destination, le renvoi est-il une option payante, et votre offre est-elle compatible (forfaits bloqués, cartes prépayées) ?
Tester avant et après l'activation
- Avant d'activer : appelez directement le numéro de destination (collègue, permanence ou assistant) et vérifiez qu'il répond comme prévu. Avec un assistant téléphonique, c'est le moment d'écouter son accueil et de faire une demande de rendez-vous complète.
- Activez le renvoi avec l'écriture de votre opérateur ; la plupart des téléphones affichent un message de confirmation.
- Vérifiez avec le code d'interrogation (
*#61#, par exemple) ou dans l'espace client. - Appelez votre numéro habituel depuis un autre téléphone et laissez sonner : l'appel doit arriver sur la destination. Recommencez pour chaque type activé (sans réponse, puis ligne occupée).
Les erreurs fréquentes
- La messagerie vocale capte avant le renvoi : sur beaucoup de lignes, le renvoi sur non-réponse vers la messagerie est actif par défaut. Le nouveau renvoi doit le remplacer ; vérifiez-le par un appel test.
- Un délai de non-réponse trop long : l'appelant raccroche avant le renvoi. La norme prévoit 5 à 30 secondes ; Free permet de 5 à 20 secondes sur la Freebox.
- Oublier de désactiver un renvoi immédiat au retour : vos clients n'arrivent plus jusqu'à vous.
- Un code mal écrit pour votre opérateur (une ou deux étoiles,
*11,##002#ou#002#). - Une destination qui refuse les renvois : certaines lignes ont une protection contre les renvois ; la destination doit l'accepter.
- Un renvoi vers un numéro surtaxé ou à l'étranger : interdit par plusieurs opérateurs.
Renvoyer vers un assistant téléphonique
Le renvoi d'appel est ce qui permet à un assistant téléphonique, humain ou IA, de répondre à votre place sans changer de numéro. Closelya fonctionne ainsi : l'assistante répond au nom de votre entreprise, se présente comme assistante virtuelle et propose un rendez-vous dans vos créneaux libres.
Pour choisir quand renvoyer, voyez aussi la prise de rendez-vous par téléphone (réglages d'agenda) et ce que représentent les appels perdus dans votre métier : contrôle technique, pare-brise, garage.
Questions fréquentes
Quel est le code pour renvoyer les appels si je ne réponds pas ?
Le code de service normalisé est 61. Chez Orange Pro sur mobile : **61*numéro*11#. Chez Bouygues Telecom sur mobile et sur Bbox : *61*numéro#. Sur Freebox : *61*numéro*délai#, avec un délai de 5 à 20 secondes. Pour les autres opérateurs, vérifiez la procédure officielle.
Comment renvoyer les appels quand la ligne est occupée ?
Sur un mobile, le code de service est 67 : **67*numéro*11# chez Orange Pro, *67*numéro# chez Bouygues Telecom. Sur Bbox et Freebox, le renvoi sur occupation utilise le code 69 : *69*numéro#. Désactivez avec #67# (##67# chez Orange Pro) ou #69# selon le cas.
Comment annuler tous les renvois d'appel ?
Chez Orange Pro sur mobile, le code ##002# annule tous les renvois manuels (la messagerie vocale se réactive) et ##004# les renvois conditionnels. Chez Bouygues Telecom, c'est #002#. Sur Freebox, désactivez chaque renvoi (#21#, #61#, #69#) ou passez par l'Espace Abonné. Vérifiez ensuite par un appel test.
Un renvoi d'appel est-il payant ?
Le renvoi lui-même est souvent gratuit, mais l'appel renvoyé est en général décompté comme un appel émis vers la destination. Avec des appels illimités vers les fixes et mobiles, le surcoût est souvent nul ; Free facture 0,05 € la minute sur Freebox et Free Mobile. Vérifiez votre offre.
Peut-on renvoyer seulement certains appels, à certaines heures ?
Oui selon l'offre : Orange Pro propose sur le fixe des renvois programmés et conditionnels, et un standard téléphonique permet souvent des plages horaires. Sur un mobile, combinez les renvois conditionnels en journée et un renvoi immédiat le soir, que vous désactivez le matin.
Sources
- ETSI TS 122 030 V17.0.0 (3GPP TS 22.030)Annexe B : codes de service des renvois (21 inconditionnel, 67 occupé, 61 non-réponse, 62 injoignable, 002 tous, 004 conditionnels) ; délai de non-réponse de 5 à 30 secondes ; syntaxe d'activation, de désactivation et d'interrogation.
- Orange Pro, programmer un renvoi depuis un mobileCodes **61, **62, **67, **21 suivis de *11#, désactivation et vérification ; non disponible pour Mobicarte et forfaits bloqués.
- Orange, renvoi d'appel Livebox (mis à jour le 21 juillet 2026)*21* + 10 chiffres + # ; #21# ; nombre de sonneries réglable.
- Orange Pro, transfert d'appel client proTransfert immédiat ou conditionnel, décompte des appels renvoyés comme des appels émis.
- Bouygues Telecom, renvoi d'appel mobileCodes *61*, *62*, *67*, 610, #002#, conditions de facturation.
- Bouygues Telecom, renvoi d'appel Bbox*21*, *61*, *69*, #002# ; renvoi gratuit vers un numéro fixe.
- Free, renvoi sur non-réponse (Freebox)*61*numéro*délai#, délai de 5 à 20 secondes ; 0,05 € la minute par appel renvoyé.
- Free, renvoi immédiat (Freebox)*21*numéro# ; désactivation #21#, vérification *#21#.
- Free, renvoi sur occupation (Freebox)*69*numéro# ; désactivation #69#.
- Free Pro, paramétrer un renvoi d'appel*21* suivi du numéro puis # ; #21# pour désactiver ; *#21# pour vérifier.
- Free Mobile, brochure tarifaire (21 juillet 2026)Option renvoi d'appels métropolitains 0,05 € la minute ; renvois vers numéros spéciaux, surtaxés et l'étranger interdits.
- Free Pro, brochure mobile (29 septembre 2026)Renvoi gratuit vers les fixes, 0,05 € HT la minute vers les mobiles.
Pages officielles consultées le 28 octobre 2026. Les procédures des opérateurs changent : en cas de doute, la page de votre opérateur fait foi. SFR, SFR Business, RED, Orange Business et les codes Free Mobile n'ont pas pu être vérifiés.